個人情報の取り扱い

1. 取得する情報

お問い合わせフォームでは、会社名・組織名、お名前、メールアドレス、相談内容、本文、ご希望の連絡方法、電話での折り返しをご希望の場合は電話番号を取得します。

AI窓口(サイト上の「AIに質問する」)では、入力された質問文と回答の履歴を、回答生成のためにAI事業者(Anthropic, PBC)へ送信します。また当社は、サービス改善のため、質問文と回答、および利用状況(窓口を開いた、お問い合わせフォームへ進んだ、ページを離れた等)を、タブごとに発行する識別番号とともに記録します。IPアドレスなど個人を特定する情報は記録しません。氏名・電話番号などの個人情報は入力しないようお願いしています。画面上の会話の履歴は、閲覧中のブラウザにのみ一時保存され、タブを閉じると消えます。

当サイトでは、利用状況を把握するため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。Google アナリティクスは Cookie を使用して、閲覧したページ、参照元、端末の種類などの情報を、個人を特定しない形で収集します。収集された情報は Google のプライバシーポリシーに基づいて管理されます(Google によるデータの使用について)。Cookie はブラウザの設定で無効にできるほか、Google アナリティクス オプトアウト アドオンを利用して収集を停止できます。

LINE公式アカウント(@884prelu)では、送信されたメッセージを回答生成のためにAI事業者(Anthropic, PBC)へ送信し、サービス改善のため記録します。また、会話の文脈の保持と担当者からの返信のため、LINEのユーザー識別子と表示名を利用し、会話の内容を一定期間保存します。LINE公式アカウントの運用には、LINEヤフー株式会社のサービスを利用しています。

また、当サイトの配信と不正アクセスへの対策のため、Cloudflare, Inc. のサービスを利用しています。その過程で、アクセス元のIPアドレスや国・地域などの情報が同社により処理されます。

2. 利用目的

• お問い合わせ内容の確認と返信
• 相談内容に応じた進め方、成果物、打ち合わせ方針の整理
• 当社サービスの提供、改善、記録管理
• AI窓口の回答内容の改善と、利用状況の集計
• 当サイトの利用状況の把握と改善、不正アクセスへの対策

3. 管理方法

送信内容は、Google Workspace上のメール通知およびGoogle Sheetsで管理します。アクセスできる範囲を業務上必要な関係者に限定し、不要になった情報は適切に削除します。AI窓口の記録は、記録から1年を経過したものを削除します。

4. 第三者提供

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ個人情報を提供しません。外部サービスを利用する場合も、問い合わせ対応と記録管理に必要な範囲で取り扱います。

5. 機密情報の送信について

フォームには、公開前の図面、契約情報、個人番号、パスワード、認証コードなどの機密性が高い情報は記載しないでください。詳細資料が必要な場合は、事前に取り扱い範囲を確認します。

6. お問い合わせ先

個人情報の確認、訂正、削除等のご相談は、info@chizu.co.jp までご連絡ください。